售后服務(wù)流程
1) 用戶(hù)通過(guò)官方服務(wù)熱線(xiàn)或在線(xiàn)聯(lián)系方式 聯(lián)系方元明售后服務(wù)人員；
2) 用戶(hù)登記或填寫(xiě)相關(guān)信息；（在下載維修申請(qǐng)表并填寫(xiě)完成后，聯(lián)系方元明客服）
3) 用戶(hù)將產(chǎn)品發(fā)回方元明進(jìn)行維修；
4) 方元明收到貨物后，維檢部門(mén)檢測(cè)產(chǎn)品損傷情況，確定產(chǎn)品的維修費(fèi)用；若判定為保修案例，方元明將免費(fèi)維修，若判定為非保 修案例，方元明將聯(lián)系該用戶(hù)，告知其維修費(fèi)用；
5) 用戶(hù)接受維修費(fèi)用，在方元明確認(rèn)收款后，開(kāi)始維修，維修完成（預(yù)計(jì)需要3~5個(gè)工作日），方元明將貨物寄回給用戶(hù)；
6) 若用戶(hù)不接受維修費(fèi)用，貨物將會(huì)原路退回，退回所產(chǎn)生的物流費(fèi)用由用戶(hù)自行承擔(dān)。
售后服務(wù)政策
服務(wù)范圍：
方元明保證，在正常使用情況下，您購(gòu)買(mǎi)的方元明產(chǎn)品在保修期內(nèi)沒(méi)有材料和工藝上的缺陷。本產(chǎn)品的保修期從您收到貨物后的當(dāng)日算起，具體的保修時(shí)長(zhǎng)根據(jù)產(chǎn)品各有不同，具體時(shí)間以報(bào)價(jià)時(shí)提供的時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)。
獲得售后服務(wù)前的準(zhǔn)備工作：
在為您的產(chǎn)品獲取售后服務(wù)之前，請(qǐng)務(wù)必按照以下步驟操作：
遵循方元明的服務(wù)流程；
正確的將產(chǎn)品拆出并清潔；
方元明的解決方案
聯(lián)系方元明后，請(qǐng)您詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品存在的問(wèn)題。 方元明技術(shù)支持人員將嘗試通過(guò)電話(huà)、電子郵件、或視頻通話(huà)來(lái)診斷和嘗試解決您的問(wèn)題。 如果通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)無(wú)法解決您的問(wèn)題，您需將產(chǎn)品寄回方元明進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)。方元明會(huì)按產(chǎn)品享有的保修服務(wù)類(lèi)型安排服務(wù)。
更換產(chǎn)品和部件
如果保修服務(wù)涉及更換產(chǎn)品或部件，那么被更換的產(chǎn)品或部件將成為方元明的財(cái)產(chǎn)，而更換的產(chǎn)品或部件將成為您的財(cái)產(chǎn)。只有未經(jīng)改動(dòng)的方元明產(chǎn)品和部件方可進(jìn)行更換。
更換的產(chǎn)品或配件在原產(chǎn)品剩余的保修期內(nèi)享有同等的保修服務(wù)。
方元明全電化汽車(chē)尾板售后服務(wù)政策
尊敬的客戶(hù)，無(wú)論您在哪個(gè)省份、哪個(gè)城市，我們都會(huì)通過(guò)既快又便捷的物流將產(chǎn)品發(fā)往您的所在地，并安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工人給您安裝調(diào)試，確保您買(mǎi)的安心、用的放心。您的滿(mǎn)意，使我們不變的宗旨。以“軍品的質(zhì)量、民品的價(jià)格、周到的服務(wù)”的原則向您鄭重承諾：
1、報(bào)修流程簡(jiǎn)單，兩種售后渠道。
尊敬的客戶(hù)，為了讓您享受到高品質(zhì)、全方位的售后服務(wù)，您可以選擇以下任何一種渠道進(jìn)行設(shè)備報(bào)修或技術(shù)咨詢(xún)。
1.1、電話(huà)：您可以通過(guò)撥打我們統(tǒng)一售后服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)或報(bào)修（電話(huà)：17391589564；可以通過(guò)電話(huà)或上門(mén)免費(fèi)服務(wù)來(lái)解決緊急問(wèn)題，為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過(guò)電話(huà)/視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)排除故障。
1.2、返廠(chǎng)維修：您可以直接到方元明國(guó)內(nèi)任何一家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受一站式的服務(wù)。
2、售后服務(wù)承諾。
2.1、產(chǎn)品整機(jī)免費(fèi)保修一年，所有產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)和維修。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)憑發(fā)票等信息可以免費(fèi)維修和更換因正常使用造成的零部件損壞。為保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，我公司長(zhǎng)期提供所有備用件。
2.2、無(wú)論你是否購(gòu)買(mǎi)我司的產(chǎn)品，我們都可以免費(fèi)為您提供故障排除和檢測(cè)服務(wù)，并制定一套最佳的維修方案，保修期以外實(shí)行有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按照公司“售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。如果您需要維修，通過(guò)電話(huà)溝通遠(yuǎn)程指導(dǎo)或我司上門(mén)服務(wù)，同樣按照我們“售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的有償售后服務(wù)。
退貨政策
如符合以下兩個(gè)條件，可以要求退貨：
1) 須為非定制產(chǎn)品，且客戶(hù)收到貨物 7 個(gè)自然日內(nèi)，產(chǎn)品干凈清潔，產(chǎn)品外包裝、附件、贈(zèng)品、說(shuō)明書(shū)完整，并且沒(méi)有任何人為損壞，不影響二次銷(xiāo)售；
2) 客戶(hù)收到貨物 7 個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。
以下情況我們有權(quán)拒絕退貨要求
1) 貨物出現(xiàn)破損，但沒(méi)有在收貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)要求送貨人員退回；
2) 超過(guò)7個(gè)自然日產(chǎn)品退貨期限后提出的退貨要求的（自收貨日起計(jì)算）；
3) 退貨品不全，外包裝、附件、贈(zèng)品、說(shuō)明書(shū)不完整、或外觀(guān)人為原因?qū)е率軗p/臟污；
4) 退貨時(shí)無(wú)法提供合法的購(gòu)買(mǎi)憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改；
5) 發(fā)生非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的功能喪失，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物、不正確安裝、未按說(shuō)明書(shū)指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題；
6) 因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；
7) 聯(lián)系客服確認(rèn)退貨服務(wù)后，沒(méi)有在7個(gè)自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件；
換貨政策
1) 客戶(hù)收到貨物 7個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中遭受損壞且能提供運(yùn)輸公司提供的貨損憑證；
2) 客戶(hù)收到貨物 15 個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在一個(gè)或多個(gè)重要的方面存在與原產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符的情形；
3) 客戶(hù)收到貨物 15 個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。
以下情況我們有權(quán)拒絕換貨要求
1) 貨物出現(xiàn)破損，但沒(méi)有在收貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)要求送貨人員退回；
2) 超過(guò)15個(gè)自然日產(chǎn)品退貨期限后提出的退貨要求的（自收貨日起計(jì)算）；
3) 換貨品不全，外包裝、附件、贈(zèng)品、說(shuō)明書(shū)不完整、或外觀(guān)人為原因?qū)е率軗p/臟污；
4) 貨物經(jīng)方遠(yuǎn)明質(zhì)量部門(mén)檢測(cè)，本身不存在質(zhì)量問(wèn)題；
5) 退貨時(shí)無(wú)法提供合法的購(gòu)買(mǎi)憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改；
6) 發(fā)生非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的功能喪失，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物、不正確安裝、未按說(shuō)明書(shū)指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題；
7) 因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；
8) 聯(lián)系客服確認(rèn)退貨服務(wù)后，沒(méi)有在7個(gè)自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件；
退換貨須知
1) 符合換貨條件的，只更換故障部分。
2) 關(guān)于退款時(shí)間：
通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付者，退款會(huì)于收到退貨后的10個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)至付款賬戶(hù)；
通過(guò)網(wǎng)電下單支付者，會(huì)于收到退貨后的10個(gè)工作日內(nèi)完成退單操作。
非售后政策保障范圍
本公司售后政策不涵蓋以下情況：
發(fā)生人為的非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致事故及功能喪失；
發(fā)生非官方說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)的私自改裝、拆解、開(kāi)殼等行為而造成的損壞；
未按說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞；
在無(wú)官方說(shuō)明指導(dǎo)的情況下，客戶(hù)自行維修裝部件導(dǎo)致的損壞；
因非官方說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)的電路改造、使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞；
未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作的一切行為導(dǎo)致的損壞；
在比定制條件惡劣的環(huán)境下使用導(dǎo)致的損壞；
在超過(guò)安全使用范圍時(shí)造成的損壞；
人體防護(hù)系列產(chǎn)品被攻擊后損壞；
